博鰲亞洲論壇2015年年會于3月26日至29日在海南召開。廣州鐵路（集團）公司和下屬的粵海鐵路公司進一步提升服務質量，為會議的順利召開提供有力的運輸保證。

一個月前，廣鐵集團組織專門技術力量，對海南東環高鐵、海南西環鐵路的線路、供電、機車等各種設備進行了全面的檢查整治，消除設備隱患，確保運行穩定。對海南省內的各鐵路站車環境和服務設備設施進行優化改進，特別是對旅客到達量較大的博鰲站的旅客乘降設備設施進行了升級改造，為旅客營造良好的環境。此外，對旅客最常用的電梯、進出站閘機等設備派出專業維修人員進行盯控，發現問題第一時間處理，盡可能減少設備故障對旅客出行造成的影響。

該集團加強各車站的封閉式管理和安檢查危工作，確保旅客人人安檢，行李件件過機；組織鐵路治安聯防隊，加強鐵路沿線橋梁、隧道等重點地段的巡防巡護，重點解決好突出問題，及時消除安全隱患；開展鐵路護路聯防及鐵路運輸安全常識宣傳教育，與沿線村民簽訂鐵路安全穩定責任書，共同維護鐵路沿線安全穩定。

針對外國旅客增多的情況，廣鐵集團加強各車站和旅客列車工作人員的禮儀和英語服務培訓，考核合格方可上崗；還在各火車站售票廳增加英語購票窗口，在進出站口、電梯口增設專門的青年志愿者，為旅客提供咨詢、引導等服務，方便旅客出行。

廣鐵集團充分利用車站、列車上的電子顯示屏，采用播放宣傳短片、轉播中央主流媒體對鐵路工作的評價等方式，集中展現鐵路改革發展成果，展示鐵路踐行“以服務為宗旨，待旅客如親人”的理念，積極樹立良好的企業形象。

來源：中國鐵路總公司網站  發布時間：2015-03-26